Hemos tratado de descubrir cuales son las cualidades más demandadas en un Community Manager.
Para tener varios puntos de vista, hemos realizado la pregunta a varias agencias de comunicación y marketing. Espero que te sirvan para formarte, encontrar trabajo en Social Media o mejorar tus condiciones actuales.
Debe ser una persona que lleve el sentido común a sus más altas cotas, no solo desde su posición de trato directo con los usuarios sino por ser la cara visible de la marca desde una perspectiva de relaciones con los públicos. En ese sentido, la empatía con estos usuarios se relaciona directamente con la experiencia en atención al cliente, venta sugerida e incluso periodismo se nos antoja esencial para ejercer este puesto.
Si conoce el sector de la cuenta que gestiona, o al menos es capaz de identificarse con las necesidades de esos clientes, mejor que mejor.
La capacidad de asumir riesgos controlados, hacen que el CM alcance una categoría ideal. Esto se relaciona con una capacidad creativa y de redacción que nos resultan esenciales en Hydra Social Media a la hora de valorar nuestro equipo de community management.
La buena ortografía y sintaxis, además se sobreentiende.
Conocimientos de inglés y otros idiomas siempre ayudan en la gestión cuentas internacionales.
Es importante que sea una persona libre de prejuicios y gran conversador.
En un escenario más que ideal, el CM perfecto tendría conocimientos de fotografía y de software de Adobe.
1. Saber escribir. Siente auténtica pasión por escribir y conocimiento profundo sobre la temática que trata.
2. Corrección en el fondo y la forma a la hora de escribir. Ortografía, gramática, estilo, etc.
3. Magnetismo, gancho. Saber y ser capaz de dejar a la comunidad con ganas de más.
4. Contar con cierta dosis de improvisación, más allá del plan. Si solo te ciñes al plan A, mal.
5. Ser rápido. Velocidad de reacción: aquí no vale el mejor tarde que nunca.
6. Calma. El keep calm. Las crisis existen, no necesariamente debe arder Troya para que se produzca una, y viene bien tenerla.
7. Diferentes registros. Saber adaptarse siempre sin llegar a ser bipolar.
8. Ser capaz de estar en muchas cosas y estar bien.
9. Organización. Establecimiento realista de prioridades y deadlines.
10. Empatía, sentido común y un par de dedos de frente. Ser capaz de conectar con el público
11. Mente abierta. Tener en mente las últimas tendencias y expertise.
12. Perfil multidisciplinar.
13. Que no se conforme. Alguien con inquietudes.
14. Que sepa establecer conexiones y conversaciones valiosas.
15. Que sepa comunicar de forma efectiva.
16. Que deje a un lado la corbata (la seriedad).
17. Que domine el arte de tomarse las críticas con buen humor
18 El vaso medio lleno. Hasta de los trolls se aprende.
19. Ser creativo y eficiente en las ideas y la ejecución.
20. Sin guruísmos.
21. Adaptación en la estrategia y la táctica a cada red social y/o entorno. Un buen CM no nace, se hace. La clave está en las ganas, ilusión y el cariño que le pones día a día.
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